不久前讀了《圖書館報》編委專欄刊發(fā)的南京圖書館館長徐小躍先生的《圖書館與人文精神》一文，很是驚喜。

       真的，不需要再找什么理由，就一個動作：給徐小躍先生點(diǎn)贊。沒有其他人，能毫不猶豫地把圖書館說得如此通透，又極具深厚人文底蘊(yùn)的張力。

       “不管如何定義和描述圖書館，有一點(diǎn)是亙古不變的，那就是圖書館既是文化的承載、傳播、發(fā)展之地，也是有文化和向往的文化之人的匯聚之地。圖書館是文明與人文的象征，是一個與‘文’緊密相連的神圣之地。”

       這是該給徐館長點(diǎn)贊的理由之一，因?yàn)樗麖?qiáng)調(diào)了在科技進(jìn)步的推動下，正在變化的圖書館的本質(zhì)內(nèi)涵。

       圖書館轉(zhuǎn)型，已歷經(jīng)“你方唱罷我登場”般的爭艷好多年：第二起居室、第三空間、城市會客廳；數(shù)字化圖書館、復(fù)合圖書館、智慧圖書館等等。名詞夠多也頗時尚，容不得你有半分反駁。憑的是啥？大凡能叫得響的新名詞，都是大咖率先提出的，是博得眾彩之后廣而告知的，你敢懷疑嗎？好在，在一場報告會上，我聽到了國家圖書館館長韓永進(jìn)對國家圖書館的定位：最珍貴的典籍多保存在圖書館，特別是國家圖書館。聞之是欣欣然竊喜。緣何竊喜？韓館長縱是大咖，終究聲音還是弱了些，何況說的話還有些本位的意味。現(xiàn)如今徐館長再度發(fā)聲，更是基于“人文”理念下的解讀，這與以往筆者領(lǐng)悟過的有關(guān)圖書館的定義，又多了一份理性的厚重。

       若是你試著把兩位館長說的話連接到一起讀下去，會是啥樣的？說破了天，圖書館不就是這個樣子嘛！

       “我對惠民的理解就是讓來圖書館的讀者讀到想讀的書，并在這一過程中得到尊重，感到舒心滿意。”

       這是該給徐館長點(diǎn)贊的理由之二。“為書找人，為人找書”，一直是我從最初入行到現(xiàn)在聽到的最耳熟的一句話，耐聽也管用，還常常用它來提醒自己善待那些走進(jìn)圖書館的小讀者和他們的家長。最容不得的是看見大人們在眾目睽睽之下大聲地對小讀者吆五喝六、頤指氣使。我以為，能抽空在圖書館里轉(zhuǎn)悠的孩子，都是了不得的小讀者。他們愿意撇下手機(jī)、iPad、玩具甚至是好吃的，花費(fèi)難得的屬于自己的時間，走進(jìn)圖書館，已有足夠的理由贏得大人們的尊重。同理，那些肯把閑暇時間花在圖書館里的成人們，也該贏得他人的尊重。

       依此，一年前筆者曾寫過《圖書館的溫度靠什么傳遞》，試圖強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)該通過有溫度的服務(wù)，豐富讀者的圖書館體驗(yàn)，享受圖書館的快捷舒適，進(jìn)而不只自己愿意走進(jìn)圖書館，還帶動更多的人走進(jìn)圖書館。只是文字羅列一堆，主題沒講透；后由編輯潤色，我以為還是差了點(diǎn)什么，讀著不過癮。稍微想想，閱讀，是極個人的事；對書的具體選擇，是極個人的事；在哪兒讀書，又是極個人的事。帶著自己的需求，選擇圖書館作為解答對象給自己提供幫助的讀者，自然會對圖書館有著足夠的信任，對這樣走進(jìn)圖書館大門的讀者提供最周到舒心的服務(wù)，本該是圖書館的分內(nèi)之責(zé)。

       徐館長對惠民的理解，是真心大實(shí)話。

        “如果你有了熱愛文化、敬畏經(jīng)典、普惠大眾的心與情，就會全身心地投入到建設(shè)圖書館的各項(xiàng)事業(yè)中去。你會精心地采書，會小心地護(hù)書，會認(rèn)真去做好一切服務(wù)讀者的事。”

       這是該給徐館長點(diǎn)贊的理由之三。初讀乍看，覺得這話是對館員的基本要求，但我以為這是對館員職業(yè)精神的典型歸納，也是館員們一代一代傳承的，為讀者提供周到舒心的服務(wù)的真實(shí)寫照。只要你圖書館的大門進(jìn)得多了，就會找得到這樣的圖書館員，絕大多數(shù)都這樣默默地踐行著。或許是內(nèi)外諸多因素的影響，這樣的優(yōu)秀傳統(tǒng)極少被提及了。

       筆者有過擔(dān)心：自助借還、辦證設(shè)備的大量使用，線上服務(wù)方式的開通和使用，已經(jīng)讓圖書館員少了與讀者面對面交流的機(jī)會；頻頻引入“外援”主持館內(nèi)讀書活動，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包范圍的逐漸擴(kuò)大，更讓館員失去了提升業(yè)務(wù)能力的機(jī)會……館員為讀者提供面對面的服務(wù)還需要嗎？若是需要又該是什么模樣？徐館長卻從做“有人文精神的館員”的維度，給筆者一個精準(zhǔn)的答案，而且是飽蘸殷殷信任的期待之情。對徐館長的話多讀幾遍，悟出道道來，自然會懂的。

       “我們南京圖書館將提高服務(wù)質(zhì)量放到工作的中心位置來抓。而要抓好這項(xiàng)工作，對員工的人文精神的培養(yǎng)就顯得十分重要。我會告訴大家，所有對讀者表現(xiàn)出的耐心、主動、熱情、和藹，其根本在于我們要有一個‘愛心’。愛是人文精神的集中體現(xiàn)。而所謂的‘愛’，我將其概括為六句話十二個字：有心，有情，給予，尊重，分享，寬容。要時刻提醒我們的干部職工注重凈化心性、變化氣質(zhì)、成就道德的修養(yǎng)，一以貫之地踐行強(qiáng)烈的人文精神和人文情懷。”

       這是該給徐館長點(diǎn)贊的理由之四。此處也是敲黑板劃重點(diǎn)的地方。

        “愛心”之前的文字已經(jīng)屢見不鮮了，講話稿、經(jīng)驗(yàn)材料、心得體會之類里常見，持續(xù)時間也有二十好幾年了。我以為這些都是用來鋪墊的，重點(diǎn)的是后面那些文字。特別的，是那六句話十二個字，極少有人把它們集中在一起說的。“凈化心性、變化氣質(zhì)、成就道德”，這些詞語的連綴使用，使得讀者服務(wù)指向更清晰、更明確，也極大地豐富了已經(jīng)頒布的圖書館讀者服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵，特別是對館員業(yè)務(wù)能力的要求，更具體，更有操作性。這應(yīng)該是對過往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理性梳理后提煉出的體系建設(shè)基本方略，可以說是對圖書館學(xué)讀者服務(wù)理論架構(gòu)的重要探索。

       按說圖書館讀者服務(wù)也已實(shí)施多年，單是言必論及的文明服務(wù)，僅我經(jīng)歷過的也有近30年光景，緣何會對徐館長的“愛心”說點(diǎn)贊？

       調(diào)查研究、全員參與、典型示范、經(jīng)驗(yàn)推廣、整體推進(jìn)……這些都是基本的多層次工作模式，成效顯著是共識，緣何時至今日，我會推崇徐館長的“愛心”說？算是我孤陋寡聞吧，還是那句話：狹隘的眼界害死人。但是不對，那么多的見諸學(xué)刊紙媒甚至線上博客公眾號的相關(guān)論述，講的都是有理有據(jù)的，為何單單認(rèn)為徐館長講得透亮？

       反復(fù)看《圖書館報》上的徐說，“人文”二字是出現(xiàn)頻率最高的。“人文”何解？出自何處？怎樣延伸？不知為何，“舉頭三尺有神明”一句闖入腦際。該是敬畏吧，對書的敬畏，對人的敬畏，對閱讀的敬畏。唯有敬畏，才有感悟，才有癡迷，才有執(zhí)念，才有久久為功，自然，方得始終。

       對書、對人、對閱讀，我有足夠的敬畏嗎？我問自己。

[原文出處]  http://www.jslib.org.cn/njlib_mtjj/201804/t20180403_159317.htm
[作    者]  圖書館報
[單    位]  圖書館報
[編    輯]  湖南省高校數(shù)字圖書館

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